Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het beleid
Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle meubels en woonproducten, inclusief bijbehorende accessoires, die via de Katyatradenl-website aan klanten in Nederland worden verkocht. Door een bestelling te plaatsen, stemt de gebruiker in met de naleving van dit beleid.
2. 14 dagen bedenktijd zonder reden
Volgens de Europese consumentenwetgeving kunnen klanten binnen 14 dagen na ontvangst van het product, indien ze niet tevreden zijn, gebruikmaken van het recht op retour zonder opgave van redenen en een terugbetaling aanvragen.
3. Aanvraagprocedure voor retour
Klanten kunnen een retouraanvraag per e-mail sturen naar info@katyatradenl.com. Vermeld in de e-mail het ordernummer en de productnaam. Katyatradenl bevestigt binnen 24 uur de aanvraag en verstrekt instructies voor de retourzending.
4. Vereisten voor productstatus
Geretourneerde producten moeten in nieuwstaat of met slechts lichte gebruikssporen verkeren en geschikt zijn voor wederverkoop. Verpakking, accessoires en handleidingen moeten volledig aanwezig zijn. Beschadigde of te veel gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retour.
5. Retourprocedure
Na het indienen van een retouraanvraag ontvangt de klant een retourautorisatie (RMA) en het retouradres. Het product moet zorgvuldig verpakt worden en volgens de instructies worden teruggestuurd:
Retouradres: 1212 NW 82ND AVE, DORAL, FL 33126, États-Unis
6. Verzendkosten voor retour
De verzendkosten voor retourzendingen worden gedragen door Katyatradenl. Klanten hoeven geen extra verzendkosten te betalen, zodat het retourproces eenvoudig en probleemloos verloopt.
7. Terugbetalingsverwerking
Katyatradenl zal, na ontvangst van het geretourneerde product en bevestiging dat het voldoet aan de retourvoorwaarden, binnen 2 werkdagen het bedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het terugbetalingsbedrag omvat de productprijs (inclusief verzendkosten en betaalde belastingen).
8. Ruiling
Indien klanten een product willen ruilen, kunnen zij na voltooiing van het retourproces een nieuwe bestelling plaatsen. De verzendkosten voor ruilingen worden eveneens door Katyatradenl gedragen, zodat klanten geen extra kosten hoeven te maken.
9. Speciale situaties
Bij transportbeschadigingen of kwaliteitsproblemen dient de klant binnen 48 uur na ontvangst van het product foto's te maken en contact op te nemen met de klantenservice. Katyatradenl zal retour- of ruilzendingen prioriteren en de bijbehorende verzendkosten dragen.
10. Klantondersteuning en vragen
Voor vragen over het retourproces, verzendkosten of terugbetalingen kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice via e-mail. Wij garanderen een reactie binnen 24 uur en zorgen ervoor dat de rechten van de klant worden gewaarborgd.
11.Winkelinformatie
Deze website is auteursrechtelijk beschermd KATYA TRADE LLC
Bedrijfsnaam: KATYA TRADE LLC
Adres: 1212 NW 82ND AVE, DORAL, FL 33126 États-Unis
EIN: 36-4997341
Telefoon: +1 9177959503
E-mail: info@katyatradenl.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (CET)
Neem contact met ons op via e-mail – wij reageren binnen 24 uur.